Antes de começar
- Anote o título, a origem e a mensagem completa da tarefa que falhou.
- Não envie cookies, tokens, senhas ou arquivos privados ao compartilhar evidências.
1. Confira o estado
Veja se o item está na fila, pausado, agendado, preparando ou com falha. Para uma fila aguardando, use Iniciar fila; uma tarefa agendada depende do horário e do aplicativo aberto.
2. Abra os detalhes
Leia a mensagem e observe se houve transferência de dados. Para torrent, confira os pares; para vídeo de site, confira o acesso à página e os componentes de download.
3. Verifique computador e origem
Confira internet, espaço e permissão de gravação. Abra o mesmo endereço no navegador para verificar se o conteúdo existe e está acessível à sua conta.
4. Atualize e tente um item
Execute o Diagnóstico e confira atualizações do aplicativo. Tente novamente apenas o item afetado; não acrescente a playlist inteira mais uma vez.
5. Revise autenticação e limites
Se a origem solicitar acesso, use a configuração da sua própria sessão. Se houver bloqueio temporário, aguarde e reduza as tentativas; autenticação não elimina todos os bloqueios.
6. Peça ajuda com contexto
Informe versão do aplicativo e do Windows, etapa, mensagem e URL pública quando possível. Inclua uma captura sem informações privadas e descreva o que já testou.
Confira o resultado
- Você consegue distinguir fila parada, falha local, falta de fontes e restrição da origem.
- Se precisar de suporte, a mensagem enviada contém os dados necessários para reproduzir o problema.
Dúvidas e problemas
O indicador está em 0%, mas não mostra falha
A tarefa pode estar obtendo informações ou conectando à origem. Confira os detalhes antes de cancelá-la.
A nova tentativa também falha
Pare de repetir rapidamente e preserve a mensagem completa. Um link removido, restrito ou sem fontes não é corrigido por novas inclusões.