Antes de começar
- Salve o trabalho em edição e evite interromper tarefas importantes ao iniciar a instalação de uma atualização.
- Anote a versão e a mensagem do erro; um indicador genérico de falha não descreve sozinho a causa.
1. Abra o Diagnóstico
Use a opção de diagnóstico nas ferramentas ou configurações. Execute a verificação e aguarde os resultados de cada componente.
2. Leia o item que falhou
Confira conexão, pasta de salvamento, espaço em disco, licença e ferramentas de mídia. Um resultado positivo em um componente não confirma o funcionamento de todos os demais.
3. Faça a correção correspondente
Libere espaço ou escolha uma pasta gravável quando esse for o problema. Para falha do extrator, confira a atualização e a mensagem completa antes de trocar configurações de conta.
4. Verifique a atualização
Abra a opção de atualizar e confira versão instalada e disponível. Acompanhe download e validação; inicie a instalação somente quando a etapa estiver pronta.
5. Reabra e confira a versão
Siga as instruções do instalador e retorne ao programa. Confira a versão e repita um teste curto do caso que falhou.
6. Registre o que permaneceu
Se o erro continuar, reúna versão, URL pública quando aplicável, etapa e mensagem para o suporte, sem cookies, tokens ou senhas.
Confira o resultado
- A atualização instalada corresponde à versão escolhida.
- O diagnóstico e o teste funcional indicam se a causa foi resolvida; atualizar não garante corrigir toda origem de falha.
Dúvidas e problemas
A atualização ainda está baixando
Aguarde download e validação. Não execute um arquivo parcial nem feche o computador durante a instalação.
Todos os indicadores passaram, mas o link falha
O teste geral não cobre todas as origens. Abra os detalhes da tarefa e informe o endereço e o erro específico ao suporte.